Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kinerja Pegawai dengan Kepuasan Masyarakat Sebagai Variabel Intervening
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kinerja pegawai dengan kepuasan masyarakat sebagai variabel intervening di Kantor Camat Megang Sakti. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik dalam mendukung kinerja aparatur pemerintah serta memenuhi harapan masyarakat sebagai pengguna layanan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh masyarakat yang menerima pelayanan di Kantor Camat Megang Sakti selama periode enam bulan berjumlah 185 orang. Penentuan sampel dilakukan menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh 65 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kinerja pegawai, dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,072, nilai t-statistic sebesar 0,684, dan p-value sebesar 0,494. Selanjutnya, kualitas pelayanan publik berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai melalui kepuasan masyarakat sebagai variabel intervening, dengan nilai pengaruh tidak langsung sebesar 0,408, nilai t-statistic sebesar 3,217, dan p-value sebesar 0,001. Nilai R-Square kinerja pegawai sebesar 0,671 yang menunjukkan bahwa sebagian besar variasi kinerja pegawai dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan publik dan kepuasan masyarakat. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa kepuasan masyarakat memiliki peran penting dalam memediasi hubungan antara kualitas pelayanan publik dan kinerja pegawai. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan publik perlu difokuskan pada upaya peningkatan kepuasan masyarakat agar kinerja pegawai dapat meningkat secara optimal.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abdillah, W. (2018). Metode Penelitian Terpadu Sistem Informasi-Pemodelan Teoretis, Pengukuran, dan Pengujian Statistis. ANDI.
Arifin, Z. (2025). Pengadaan Sumber Daya Manusia Strategis dan Manajemen Talenta. Detak Pustaka. https://books.google.co.id/books?id=1MpsEQAAQBAJ
Aromatica, D., Madubun, H., Sitriwanti, M., Kusnadi, I. H., Mulyapradana, A., ningsih, Y., Harsono, I., Yuza, E., & Hendrayady, A. (2024). The Magic Of Thinking Big in Public Administration. MEGA PRESS NUSANTARA. https://books.google.co.id/books?id=r_8WEQAAQBAJ
Bayasut. (2024). Kenal Lebih Dekat dengan CSR (Corporate Social Responsibility). Bukunesia. https://books.google.co.id/books?id=HMYcEQAAQBAJ
Darmadi. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia Kekepalasekolahan : Melejitkan Produktivitas Kerja Kepala Sekolah Dan Faktor-Faktor Yang Memengaruhi. Deepublish. https://books.google.co.id/books?id=i-tnEQAAQBAJ
Gulo, A. (2024). PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI KANTOR CAMAT MANDREHE KABUPATEN NIAS BARAT. 7(1), 79–90.
Hayat. (2018). Reformasi Kebijakan Publik Perspektif Makro dan Mikro. Kencana. https://books.google.co.id/books?id=vs91DwAAQBAJ
Husyan, Juanda, A., Maulana, D., Muftaz, A., & Adab. (2024). Transformasi Pelayanan Perizinan Satu Pintu di DPMPTSP. Penerbit Adab. https://books.google.co.id/books?id=qMc6EQAAQBAJ
I Made Agus Mahendra Iswara, S. H. M. H., & Adab, P. (2023). Serba Serbi Pungutan Liar (Pungli) dalam Tinjauan Yuridis. Penerbit Adab. https://books.google.co.id/books?id=Q0fTEAAAQBAJ
Muhamad Syahrul, W. H. N. (2022). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN DESA SIDORAME TIMUR MEDAN PERJUANGAN. 7(1), 47–51.
Natalia C. P. Paparang, William A. Areros, V. T. (2021). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Kantor PT. Post Indonesia di Manado. 2(2), 119–123.
Novel, Setiawan, Samsuddin, Siswadhi, Afrianti, Budiman, Kusumawati, Tirwan, & Tahir. (2023). BUKU AJAR MANAJEMEN SDM. PT. Sonpedia Publishing Indonesia. https://books.google.co.id/books?id=spfMEAAAQBAJ
Prasetio, P. (2024). Menanamkan Nilai Religiusitas Melalui Good Government Governance dan Implementasi SAP Dalam Komitmen Organisasi. PT Salim Media Indonesia. https://books.google.co.id/books?id=UTQmEQAAQBAJ
RASILIA W. RAWIS, JOORIE RURU, H. K. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR DESA KANONANG LIMA KECAMATAN KAWANGKOAN BARAT KABUPATEN MINAHASA RASILIA. VIII(114), 45–56.
Rindi Ayu Permana, Slamet Bambang Riono, N. A. (2024). Pengaruh Kualitas Kehidupan Kerja , Pemberdayaan dan Pelayanan Publik Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Kecamatan Songgom Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. 1(2), 469–477.
Riyanti Utami, Nia Sumiati, Muhammad Syukrullah Abdullah. (2023). Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat. 10(2), 445–452.
Rohayatin, T. (2024). Desain dan Inovasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Pelanggan. Deepublish. https://books.google.co.id/books?id=LD47EQAAQBAJ
Suwastini, N. L., Igirisa, I., & Tantu, R. (2023). Pelayanan Publik pada Pengelolaan Kearsipan di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Gorontalo. 2(7), 2901–2911.
Telaumbanua, J. C., Mendrofa, S. A., Baene, E., & Universitas, F. H. (2024). ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR CAMAT GOMO KABUPATEN NIAS SELATAN. 11(1), 948–959.
Yohanis, D. (2024). Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit NEM. https://books.google.co.id/books?id=YGMiEQAAQBAJ