Peran Customer Satisfaction dalam memediasi Customer Experience dan Quality Product terhadap Repurcase Intention di UMKM Caspira
Main Article Content
Abstract
Penilitian ini bertujuan untuk menganalisis peran customer satisfaction dalam memediasi customer experience dan quality product terhadap rerpurchase intention di UMKM caspira. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan teknik pengambilan data purposive sampling dengan 153 responden dimana sudah pernah melakukan pembelian produk di Caspira. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) Customer Experience tidak berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention, 2) Quality Product berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention, 3) Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, 4) Quality Product berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, 5) Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention, 6) Customer Satisfaction berpengaruh secara signifikan dalam memediasi Customer Experience terhadap Repurchase Intention, 7) Customer Satisfaction berpengaruh signifikan dalam memediasi Quality Product terhadap Repurchase Intention, Namun Customer Experience tidak berpengaruh langsung secara signifikan terhadap Repurchase Intention. Saran bagi peneliti selanjutnya, disarankan untuk menambah variable lain yang berpotensi mempengaruhi repurchase intention seperti brand image, perceived value, kepercayaan, atau loyalitas pelanggan, agar dapat memberikan Gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memperngaruhi niat pembelian ulang.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Adialita, T. (2024). PENGARUH PRODUCT QUALITY , PRICE TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION HONDA SCOOPY Universitas Jenderal Achmad Yani. Jurnal Ekonomi Pembangunan STIE Muhammadiyah Palopo Vol., 10(1), 171–187.
Aprina, N., & Kunci, K. (2024). Pengaruh Product Quality dan Brand Image Terhadap Repurchase Intention yang Dimediasi oleh Customer Satisfaction pada Produk Skincare Skintific di Indonesia. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 7(1), 251–262. https://doi.org/: https://doi.org/ 10.36778/jesya.v7i1.1452
Aulia, S. N. (2021). ANALISIS PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA HALAMAN JUDUL E-COMMERCE SHOPEE. POLITEKNIK HARAPAN BERSAMA.
Bangsa, R. B. (2022). KEPUTUSAN PEMBELIAN GENERASI X PADA APLIKASI BELANJA ONLINE. Jurnal Ilmiah Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi Vol 2 (No 1) Januari 2022, 2(1). https://doi.org/https://doi.org/10.35473/jibaku.v2i1.1420
Damar, G. P., & Komang, A. S. P. (2024). The Role of Customer Satisfaction in Mediating the Influence of Service Quality on Repurchase Intention. International Journal of Economics, Commerce, and Management, 2(1), 21–43. https://doi.org/10.62951/ijecm.v2i1.350
Dijkstra, T. K., & Henserler, J. (2015). R ESEARCH E SSAY C ONSISTENT P ARTIAL L EAST S QUARES P ATH M ODELING 1. Economics and Business, 39.
Fabiola, D. (2024). Pengaruh Customer Experience dan Service Quality terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi. In Ekonomi (Vol. 4, Issue 1). UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA 2024.
Fitria. (2013). Analisis Pengaruh Customer Experience dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang di Kedai Kopi Epidemi Di Jombang. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Florendiana, T. R., & Hariasih, M. (2023). Pengaruh Customer Satisfaction Digital Marketing dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention. Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 9(1), 124–140.
Ginting, A. K., & Harahap, K. (2022). PENGARUH DIRECT MARKETING DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA LIVE STREAMING MARKETING SHOPEE LIVE ( Studi Pada Pengguna Aplikasi Shopee di Kota Medan ). Journal of Social Research, 1(8), 500–506.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., & Ringle, C. M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling ( PLS-SEM ) (2nd ed.).
Hair Jr., J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (n.d.). Partial Least Squares Structural Equation Modeling ( PLS-SEM ) Using R.
Harmiyati, S., & Ningsih, F. R. (2025). THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY , SERVICE QUALITY AND PRICE ON REPURCHASE INTEREST WITH CONSUMER SATISFACTION. Sejarah, Pendidikan, Dan Humaniora, 9(1), 151–160. https://doi.org/10.36526/js.v3i2.4006
HASRUL. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Barang Di Toserba Cahaya Ujung (Cu) Baru Kota Parepare ( Analisis Ekonomi Islam ). INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PAREPARE.
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. 115–135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
Henseler, J., & Sarstedt, M. (2013). Goodness-of-fit indices for partial least squares path modeling. Computational Statistics, 28(2), 565–580. https://doi.org/10.1007/s00180-012-0317-1
Kadir, A. (2022). Pengaruh User Experience terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi Universitas Islam Sultan Agung. In Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia (Vol. 8, Issue 2). UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG FAKULTAS.
Keni, K., & Sandra, K. K. (2021). PREDIKSI CUSTOMER EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY : CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI 3 . Apakah customer satisfaction dapat memprediksi customer loyalty pada perusahaan ritel di. Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 5(1), 191–204.
Louis, A. et al. (2023). Pengaruh Harga , Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi, 3(November), 817–824. https://doi.org/doi.org/jebma.v3n3.3114
Mariska, L. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO MW SHOP KOTA PAREPARE. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PAREPARE.
Mema, O. B., & Aprileny, I. (2025). The influence of customer experience , service quality , word of mouth through consumer satisfaction on repurchase intention. Manajemen, 11(2), 131–142.
Rijal, A. L. (2021). PENINGKATAN REPURCHASE INTENTION BERDASARKAN BRAND AWARENESS, WORD OF MOUTH, DAN ENDORSE DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Universitas Islam Sultan Agung.
Rut Winasis, C. L., & Sabar, M. (2024). The Influence of Product Quality, Price Perception and Product Variety on Consumer Repurchase Intentions with Consumer Satisfaction as a Mediating Variable (Study pn Solid Surface Performnite Products). International Journal of Multidisciplinary Research and Analysis, 07(01), 333–341. https://doi.org/10.47191/ijmra/v7-i01-41
Sembiring, R. (2023). Pengaruh Customer Experience Dan Product Variations Terhadap Customer Loyalty Di E-Commerce Lazada PADA SMA SWASTA GBKP KABANJAHE. In Universitas Medan Area. Universitas Medan Area.
Septiani, L., Nur, D., & Rahmawati. (2023). Pengaruh Celebrity Endorser dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Dengan. Manajemen, 13(01), 1367–1379.
Shidqi, M. D., Farida, N., & Pinem, R. J. (2022). PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE , BRAND TRUST , TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada konsumen Suzuki Pick UP di Kota Cilacap). Ilmu Administrasi Bisnis Vol. 11, No. 3, 2022 e-ISSN 2746-1297, 11(3), 441–451.
Tenenhaus, M., Vinzi, V. E., Chatelin, Y.-M., & Lauro, C. (2005). PLS path modeling. Computational Statistics & Data Analysis, 48(1), 159–205. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.csda.2004.03.005
Wati, E. A. (2021). Analisis Transformasi Digital Sebagai Upaya Meningkatkan Pendapatan Di Era Teknologi Dalam Perspektif Ekonomi Digital (Studi Kasus Pada PT. Pos Indonesia Cabang Utama Kediri). Universitas Islam Negri Syekh Wasil Kediri, 12(2004), 6–25.
Zellatifanny, C. M., & Mudjiyanto, B. (2020). TIPE PENELITIAN DESKRIPSI DALAM ILMU KOMUNIKASI. December 2018. https://doi.org/10.17933/diakom.v1i2.20