Pengarugh Online Customer Review, Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Skintific di Kota Batam
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online customer review, citra merek, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk skincare Skintific di Kota Batam. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen laki-laki dan perempuan di Kota Batam yang telah membeli produk skincare Skintific, dengan jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti. Penentuan jumlah sampel dilakukan menggunakan rumus Lemeshow, sehingga diperoleh sebanyak 267 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Form. Analisis data meliputi uji kualitas data yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, serta uji asumsi klasik yang mencakup uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas. Selanjutnya, pengujian pengaruh dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda dan koefisien determinasi, sedangkan pengujian hipotesis dilakukan melalui uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review, citra merek, dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk skincare Skintific di Kota Batam.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Audria, N., & Lumban Batu, R. (2022). Pengaruh online customer review dan e-service quality terhadap keputusan pembelian pada e-commerce. Jurnal Value: Manajemen dan Akuntansi, 17(1), 35–47
Banjarnahor, A. R., Purba, B., Sudarso, A., Sahir, S. H., Munthe, R. N., Kato, I., Gandasari, D., Purba, S., Muliana, A., Ashoer, M., Tjiptadi, D., Hendra, Simarmata, H., Berlien, R., & Hasyim. (2021). Manajemen Komunikasi Pemasaran. Yayasan Kita Menulis
Hamid, S., Saraswati, R. U., & Zulkifli, S. M. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. [sumber perlu diverifikasi]
Hidayati, H. B., Subadi, I., & Fidiana, P. V. A. (2022). Current diagnosis and management of carpal tunnel syndrome: A review. 2022; 26 (3): 394-404. Anaesthesia, Pain and Intensive Care, 26(3), 394–404
Ho-Dac, M. (2023). Considering Fundamental Rights in the European Standardisation of Artificial Intelligence: Nonsense or Strategic Alliance? https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=4633788
Kotler, P., Keller, K., Manceau, D., & Hemonnet-Goujot, A. (2019). Marketing Management (16 édition).
Lestari, D. P., & Widjanarko, W. (2023). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga Dan E-Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Jiniso. Id Di Marketplace Shopee. Jurnal Economina, 2(3), 753–765.
Nurfauziah, S., & Herawati, S. (2024). Pengaruh Online Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Minat Beli Online Pada Marketplace Tokopedia Di Kota Cimahi. Jurnal Manajemen Dinamis, 6(3).
Puspita, Y. D., & Rahmawan, G. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Produk Garnier. Jurnal Sinar Manajemen, 8(2), 98–104.
Putri, S. H. D. E., & Saputra, A. (2023). Pengaruh citra merek, kepercayaan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pixy two way cake di kota batam. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 23(2), 60–71.
Putri, F. R., & Wandebori, [Initial]. (2016). Pengukuran online customer review: source credibility, argument quality, perceived usefulness, quantity of review. [Jurnal/Prosiding].
Research, I. (2025). Indonesia skin care market size and forecast 2025-2032. Inkwood Research
Statista. (2024). E-commerce users in Indonesia from 2020 to 2029. Statista Research Department. https://www.statista.com
Sinaga, A. R., Pradekso, T., & Setyabudi, D. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Terpaan Online Customer Review Penjualan Terhadap Loyalitas Konsumen Dompet Digital Gopay. Interaksi Online, 10(3), 56–67.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy, & Chandra, G. (2017). Manajemen Pemasaran. [Penerbit Lokal]Tjiptono, Fandy, & Diana, A. (2019). Kepuasan Pelanggan. Konsep, Pengukuran dan Strategi. Andi Offset.
Utari, N. N. A., Wijaya, P. Y., & Suputra, G. A. (2024). Pengaruh brand ambassador, brand image dan brand trust terhadap keputusan pembelian pada produk Scarlett Whitening di Kota Denpasar. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 4(1), 164–171.
Wulansari, O. A., & Hayuningtias, K. A. (2023). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian (Studi kasus pada konsumen Maybelline Super Stay Matte Ink di Kota Semarang). [tesis/skripsi, sumber perlu diverifikasi].
Yulistiyani, N., Afwa, A., & Puspita, A. (2024). Pengaruh promo gratis ongkos kirim dan online customer review terhadap keputusan pembelian pada event tanggal kembar Shopee di Pekanbaru. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 18(1), 20–37.
Zahara, A. N., Rini, E. S., & Sembiring, B. K. F. (2021). The influence of seller reputation and online customer reviews towards purchase decisions through consumer trust from C2C e-commerce platform users in Medan, North Sumatera, Indonesia. International Journal of Research and Review, 8(2), 422–438.