Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Magha Hearing Care
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Magha Hearing Care di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 175 responden yang merupakan pelanggan Magha Hearing Care, dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Instrumen penelitian menggunakan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, hasil uji simultan menunjukkan bahwa ketiga variabel independen tersebut secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan Magha Hearing Care dipengaruhi oleh kualitas produk yang baik, pelayanan yang optimal, serta tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam merumuskan strategi peningkatan kualitas produk dan pelayanan guna membangun loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aprelyani, S. (2025). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan: Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan (Tinjauan Pustaka Manajemen Pemasaran). Jurnal Humaniora, Ekonomi Syariah Dan Muamalah, 3(1), 9–15. https://doi.org/10.38035/jhesm.v3i1
Cahyani, I. A., & Hikmah. (2025). Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan, dan Pengalaman Konsumen terhadap Loyalitas Beda Muka Pixy di Kota Batam. SCIENTIA JOURNAL: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 7(1). https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/scientia_journal/article/download/9623/4270
Firmansyah, N. F. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Urban Coffe And Space Semarang). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 4(1), 24–37. https://doi.org/10.33633/jekobs.v4i1.12551
Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Herbalife. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 7(Vol. 7 No. 1,), 253–274. https://journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/2912
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis Eight Edition. www.cengage.com/highered
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing Management (13th ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (Global edition) (15th ed.). Pearson Education.
Lina, R. (2022). Improving Product Quality and Satisfaction as Fundamental Strategies in Strengthening Customer Loyalty. In Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis (Vol. 2, Issue 1). https://ojs.pseb.or.id/index.php/jmeb/article/view/245/151
Naini, N. F., Sugeng Santoso, Andriani, T. S., Claudia, U. G., & Nurfadillah. (2022). The Effect of Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction on Customer Loyalty. Journal of Consumer Sciences, 7(1), 34–50. https://doi.org/10.29244/jcs.7.1.34-50
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2001). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46.
Pradiani, T., Suwandi, & Fathorrahman. (2022). The Influence of Service Quality and Product Quality Through Customer Satisfaction on Customer Loyalty at Vegetarian Restaurant Fortunate Taste Batam. International Journal of Social Science and Business, 7(2), 466–475. https://doi.org/10.23887/ijssb.v7i1.52995
Priyankha, M. A., & Sulistyawati, L. (2023). Pengaruh citra merek, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan MS Glow (Studi pada mahasiswa FISIP UPN “Veteran” Jawa Timur) Journal: Management Studies and Entrepreneurship Journal. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(2), 2083–2090. https://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Ridwan, S., Jidan Ermansyah, M., & Apriyana, N. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Orange Supermarket di Merauke Town Square. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen,Ekonomi,DanAkuntansi), 8(2). https://journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/4116/1860
Safitri, E. R. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada JNT Expres Cabang Batam [Universitas Putera Batam]. http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2818
Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian (M. S. Dr. Ir. Try Koryati, Ed.; 1st ed.). KBM INDONESIA. https://repositori.uma.ac.id/bitstream/123456789/16455/1/E-Book%20Metodologi%20Penelitian%20Syafrida.pdf
Satia, A., & Budiarta, K. (2025). Pengaruh Brand Image, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Restoran Garuda Pattimura Kota Medan. BENEFIT: Journal Of Business, Economics, And Finance, 3(2). https://publikasi.abidan.org/index.php/benefit/article/view/1447/1005
Siagian, E. S., & Purba, T. (2025). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Cosmetic Pixy Di Kota Batam. YUME : Journal of Management, 8(1), 519–530. http://repository.upbatam.ac.id/6653/
Taufik, A., Santoso, S., Fahmi, M. I., Restuanto, F., & Yamin, S. (2022). The Role of Service and Product Quality on Customer Loyalty. Journal of Consumer Sciences, 7(1), 68–82. https://doi.org/10.29244/jcs.7.1.68-82
Tjiptono, F., & Diana, A. (2015). Satisfied customer? Not enough (Pelanggan puas? Tak cukup). ANDI Yogyakarta.