Pengaruh Customer Engagement, Customer Experience, dan Parasocial Relationship Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Nuface di Tiktok Shop
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer engagement, customer experience, dan parasocial relationship terhadap loyalitas pelanggan produk Nuface pada platform TikTok Shop. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data dari kuesioner melalui Google Form. Sampel dipilih menggunakan teknik purposive sampling, dan karena populasi tidak dapat ditentukan secara pasti, jumlah sampel ditetapkan berdasarkan rumus Jacob Cohen yaitu sebanyak 204 responden. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial customer engagement tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan customer experience dan parasocial relationship berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan yang positif dan kedekatan emosional melalui interaksi di TikTok Shop berperan penting dalam meningkatkan loyalitas terhadap produk Nuface.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Adzhani, N. K., Hartoyo, & Simanjuntak, M. (2021). Analysis of Satisfaction and Loyalty with the Customer Experience Approach. International Journal of Research and Review, 8(3), 391–402.
Ahmad, D. B. R., & Sulistyani, H. D. (2022). Hubungan parasosial dengan anggota keyakizaka46. Interaksi Online, 10(3), 595–604.
Aowahilwa, Y. F., Wahono, B., & Rahmawati, R. (2023). Pengaruh Customer Experience, Customer Satisfaction dan Customer Bonding Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mahasiswa FEB Angkatan 2019 Universitas Islam Malang Pelanggan Mie Gacoan Dinoyo Malang. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 12(1).
Aramita, F. (2023). The Influence of Customer Bonding and Customer Experience on Customer Loyalty of NR Shampoo, Medan Sunggal District (Case Study at PT. Ikapharmindo Putramas). ProBisnis : Jurnal Manajemen , 14(1), 89–96.
Friseyla, N., Dewi, L., & Sudiarta, I. N. (2023). Pengaruh Dimensi Customer Experience Terhadap Revisit Intention Di Bali Zoo Pada Masa New Normal . Jurnal IPTA (Industri Perjalanan Wisata) , 11(1), 92–100.
Gladys, E. (2023). Pengaruh parasocial relationship terhadap social media marketing dan customer loyalty: studi pada BTS dan BTS Army pada media sosial Instagram dan Twitter. From Scholar.
Haldy, M., Khoir, M., & Kusumawardani, W. (2024). The Influence Of Relationship Marketing On Customer Loyalty In Small And Medium Enterprises (Ukm) In Batam City. Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(1), 405–413.
Jumawar, E., & Nurmartian, E. (2022). Pengaruh Customer Experience Dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty Indihome (Pada Pelanggan Indihome Area Gegerkalong). Journal Competency of Business, 5(02), 102–111. https://doi.org/10.47200/jcob.v5i02.1094
Koto, I. A. F., Sugiharto, Rini, E. S., & Koto, I. Z. (2024). Customer Experience And Customer Engagement On Customer Loyalty With Customer Satisfaction As An Intervening Variable (Case Study At Medan Oil Palm Research Center) . International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration, 4(3).
Kurniawati, D. (2021). Peran mediasi customer engagement dalam customer experience dan customer loyalty (studi empiris pada pelanggan 3 Coffee Madiun). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 4(2), 277–291.
Luturmas, J. R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Jasa Salon Di Kota Ambon . JURNAL ADMINISTRASI TERAPAN, 2(1), 28–38.
Ningsih, M. F. (2022). Pengaruh Korean Wave, Parasocial Relationship, Dan Brand Ambassador Terhadap Brand Loyalty. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 1(4), 543–552. https://doi.org/10.21776/jmppk.2022.01.4.13
Perbawani, P. S., & Nuralin, A. J. (2021). Hubungan parasosial dan perilaku loyalitas fans dalam fandom kpop di Indonesia. LONTAR: Jurnal Ilmu Komunikasi, 9(1), 42–54.
Permadi, A., & Silalahi, S. (2021). The Effect of Customer Experience and Customer Engagement Through Customer Loyalty on Sales Revenue Achievement at PT United Tractors. Emerging Markets : Business and Management Studies Journal, 9(1), 1–17. https://doi.org/10.33555/embm.v9i1.194
Sutrisno. (2023). The Effect of Customer Experience, Customer Engagement and Customer Value on Customer Loyalty on Tokopedia User . ProBisnis : Jurnal Manajemen, 14(3), 199–204.
Syah, R., Lina Auliana, & Rivani. (2024). Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Engagement Pada Instagram @Dearmebeauty (Pt Garland Cantik Indonesia). Jurnal Lentera Bisnis, 13(2), 1095–1105. https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i2.1132
Vitram, K. L., Rasa, M. I., & Harto, S. (2023). Customer Intimacy, Customers Experience, Customer Satisfaction, Customer Bonding Dan Customer Value Dalam Loyalitas Nasabah Di Bank Syariah. Ekonomi & Bisnis, 22(1), 44–54. https://doi.org/10.32722/eb.v22i1.5765
Watonia, Y., Masnita, Y., & Kurniawati. (2024). Tinjauan teori Stimulus–Organisme–Respons (S–O–R) dalam mempengaruhi brand equity dan customer behavioral intention melalui social media marketing activities. Jurnal Ekonomi Efektif, 6(4), 514–521.
Zaid, S., & Patwayati, P. (2021). Impact of Customer Experience and Customer Engagement on Satisfaction and Loyalty: A Case Study in Indonesia. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(4), 983–992.