Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Karyawan PT. Pos Indonesia Sentral Pengolahan Pos Makassar
Main Article Content
Abstract
Sumber daya manusia dalam PT Pos Indonesia memegang peran krusial dalam menentukan mutu pelayanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini ialah: “Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan”. Penelitian ini mengunakan metode kuantitatif. Berdasarkan hasil uji korelasi Pearson yang dilakukan menggunakan SPSS, diperoleh nilai koefisien korelasi antara variabel X dan Y sebesar 0,737 dengan tingkat signifikansi kurang dari 0,001. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi di atas maka dapat disimpulkan bahwa nilai r2 ialah nilai dari variabel independent kualitas pelayanan sebesar 0,542 atau 54,2% terhadap kinerja karyawan yang dihasilkan dari olah data kuesioner. Sedangkan 45,8% dipengaruhi oleh faktor luar yang diluar penelitian ini. Berdasarkan hasil pengujian diperoleh hasil sebesar 8,293 (kualitas pelayanan) dan dengan nilai signifikannya sebesar 0,001 yang lebih kecil dari 0,05. Kesimpulan Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Kinerja karyawan yang baik dalam menghadirkan kualitas pelayanan juga berkontribusi pada kepuasan pelanggan, sehingga kualitas pelayanan dan kinerja karyawan merupakan faktor yang penting yang saling mendukung.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Devia Hetty Hernany, Ahmad Hambali, & Ridho Revaldi. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kinerja Pegawai di Sekretariat Daerah Kabupaten Banjar: Penelitian. Jurnal Pengabdian Masyarakat Dan Riset Pendidikan, 4(1), 121–127. https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i1.1561
Dimas Fitrah Adi Putra, Ellin Herlina, & Gian Fitralisma. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Limusnungal Sukabumi. MAMEN: Jurnal Manajemen, 4(1), 80–94. https://doi.org/10.55123/mamen.v4i1.4800
Fattah, I. A., Badaruddin, B., & Alwany, H. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DISIPLIN KERJA DAN FASILITAS KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR KECAMATAN PANGKAJENE KABUPATEN PANGKEP. Jurnal Magister Manajemen Nobel Indonesia, 2(6), 917–924. Retrieved from https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/JMMNI/article/view/1555
Hatidah Hatidah, & Agung Indriansyah. (2022). PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI CV MITRA CELULAR PALEMBANG. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 179–189. https://doi.org/10.59024/jumek.v1i1.39
Hormati, N. L. G., Sambara, K., & Bandhaso, M. L. (2025). Pengaruh Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan pada Hotel Claro di Makassar Sulawesi Selatan. Indonesia Economic Journal, 1(2), 1038–1050.
Ilma Rizka, & Lilis Suryani. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DESA WAYAU KECAMATAN TANJUNG KABUPATEN TABALONG. JAPB, 6(2), 359–370. Retrieved from https://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/JAPB/article/view/824
Kurniawan, S. A., Pratiwi Adi, E., Handayani, W., & Prayoedhie, S. (2023). Analisis Koefisien Korelasi Peak Ground Acceleration Dengan Metode Oliviera dan Shakemap BMKG, Studi Kasus Gempa Bumi Bantul 16 Januari 2022. Jurnal Stasiun Geofisika Sleman, 1(1), 15–18.
Nisa, H. K., & Sumantri, B. A. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT MEGA KOMPUTER COURSE. Prosiding Simposium Nasional Manajemen Dan Bisnis, 3, 240-248. https://doi.org/10.29407/yt71vb20
Rini Saputri, Maryadi, & Azlan Azhari. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DISIPLIN KERJA DAN BEBAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BIRO ADMINISTRASI PIMPINAN SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI SULAWESI SELATAN. Cendekia Akademika Indonesia (CAI), 2(4), 527–539. Retrieved from https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/cai/article/view/4490
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemiva, 2(2), 312–318.
Salsabila, M., & Suryani, L. (2025). PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS HIKUN KABUPATEN TABALONG. JAPB, 8(2), 1964–1981. https://doi.org/10.35722/japb.v8i2.1388
Sofiati, I., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2018). yes.pdf. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 8(2), 244–259.
Umatin, C., Vanessa, C., Sulkha, A., Nurkholifah, N., Pambudi, A., Al Muiz, M. N., & Ridwanulloh, M. U. (2024). Urgensi Mutu Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Wadiah, 8(2), 324–345. https://doi.org/10.30762/wadiah.v8i2.1509
Wahyuni, N. P. I. ., Suastama, I. B. R. ., & Juniasih, I. A. K. (2025). Efektivitas Kualitas Layanan dan Kinerja Karyawan dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Hotel. Forum: The Management Journal, 23(1), 14–28. https://doi.org/10.61938/fm.v23i1.656