Performance Evaluation of Simrs Utilization in Optimizing Patient Services at the PKU Muhammadiyah Clinic in Nort Lombok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study evaluated the utilization performance of the Hospital Management Information System (Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit/SIMRS) in optimizing outpatient and inpatient services at the PKU Muhammadiyah Clinic, North Lombok, Indonesia, and identified key constraints and improvement measures. A qualitative evaluative design was applied using direct observation, semi-structured interviews with ten informants (clinic staff and patients), and document analysis. Data were analyzed using an interactive qualitative analysis approach and credibility was strengthened through source and method triangulation. The findings indicate that SIMRS supports improved access to patient information, reduced administrative workload, and more convenient service procedures. However, optimization remains limited due to uneven user competence and digital literacy, insufficient training, outdated hardware, unstable internet connectivity, and incomplete system menus that require parallel manual processing. These constraints contribute to data inconsistencies, fragmented workflow integration, and challenges in insurance claim processes. Improving SIMRS performance requires integrated socio-technical interventions, including continuous capacity building, clearer user guidance and accountability for data entry, infrastructure upgrades, system refinement aligned with clinical workflows, and sustained organizational commitment.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abdullah. (2014). Manajemen dan evaluasi kinerja karyawan. Aswaja Pressindo.
Aji, M. B. (2017). Evaluasi penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit RSIA Bhakti Persada Magetan menggunakan TAM. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi, 12(2), 31–56. https://ojs.udb.ac.id/dutacom/article/view/512
Akbar, F. H., & Pratiwi, R. (2016). Patient satisfaction against the quality of dental health services at dental polyclinic of Tenriawaru General Hospital in Bone Regency. Journal of Dentomaxillofacial Science, 1(3), 177–184. https://doi.org/10.15562/jdmfs.v1i3.313
Ali, A., & Rohendi A.(2017). Telaah Hubungan Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasional Terhadap Turnover Intention. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis. 1(1), 36- 45. http://ojs.bsi.ac.id/index.php/ecodemica/article/view/1424
Anggi Indah Kararea, Assyifa Azzahra Salsabila, Nurliana Hasibuan, & Sri Hajijah Purba. (2025). PERAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RUMAH SAKIT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KESEHATAN. ZAHRA: JOURNAL OF HEALTH AND MEDICAL RESEARCH, 5(1), 15–34. Retrieved from https://www.adisampublisher.org/index.php/aisha/article/view/820
Arikunto, S. (2006). Metode penelitian kualitatif. Bumi Aksara.
Athoillah, A. (2010). Dasar-dasar manajemen. Pustaka Setia.
Bambang Sulistyo, & Dety Mulyanti. (2023). Strategi Manajemen Kesehatan di Rumah Sakit: Memaksimalkan Pelayanan Pasien dan Efisiensi Operasional. Jurnal Sains Dan Kesehatan, 7(1), 09–19. https://doi.org/10.57214/jusika.v7i1.273
Bazeley, P., & Jackson, K. (2013). Qualitative data analysis with NVivo. Sage Publications.
Catur, M. F., & Rohendi A.(2016). Keadilan Organisasi, Kepuasan Kerja Dan Pemberdayaan Pegawai Yang Berdampak Pada Komitmen Organisasi. Jurnal Ikonomika. 1(1), 53-65. https://doi.org/10.24042/febi.v1i1.142
Demirel, D. (2017). Effectiveness of health information system applications: Clinical information and diagnosis-treatment systems in Turkey. Mediterranean Center for Science Education and Research, 193–201. https://doi.org/10.26417/ejms.v5i1.p122-131
Dharmawan, R., Ramadani, L., & Falahah, F. (2022, September 14). Enterprise Architecture Design in SIMRS Development Support Services Using TOGAF ADM (Case Study: XYZ Hospital). JATISI, 9(3), 2495-2508. https://doi.org/https://doi.org/10.35957/jatisi.v9i3.2924
Dina Hartati Rambe, Mariani Lubis, Nursia Ritonga, Sri Hajijah Purba. (2024). Solusi Teknologi SIMRS dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Kesehatan Publik di Indonesia. Jurnal Riset Ilmu Kesehatan Umum Dan Farmasi (JRIKUF), 3(1), 33-43. https://doi.org/10.57213/jrikuf.v3i1.488
Djojodibroto, D. (1997). Kiat mengelola rumah sakit. Hipokrates.
Effendy, C. A., Paramarta, V., & Purwanda, E. (2024). Peran teknologi informasi, pengelolaan sumber daya manusia, dan sistem informasi rumah sakit dalam meningkatkan kinerja rumah sakit (Kajian literatur). Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran (JRPP), 7(4), 13479–13489
Fadilla, A., & Setyonugroho, P. (2021). Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Jurnal Manajemen Kesehatan, 10(2), 85–98.
Fladyan Grace Wulur, Ida Fitriyani, & Vip Paramarta. (2023). Analisis Pengaruh Pemanfaatan Sistem Informasi Manajemen Pada Layanan Kesehatan Rumah Sakit: Literature Review. Jurnal Ilmu Kedokteran Dan Kesehatan Indonesia, 3(2), 187–202. https://doi.org/10.55606/jikki.v3i2.1725
Gelinas, U. J., Dull, R. B., & Wheeler, P. (2011). Accounting information systems (9th ed.). Kent Publishing Company.
Hadian, W., Rohendi A., Bayu W., Oke A., (2023). Pengaruh Kompetensi Dan Motivasi Terhadap Kinerja Tenaga Kesehatan Pada Klinik Demam RS Primaya Karawang. Jurnal Prosiding Magister Manajemen ARS University. (1), 16-24. https://eprosiding-old.ars.ac.id/index.php/pmm/article/view/1036
Hakam, F. (2016). Perancangan dan informasi kesehatan. Gosyen Publishing.
Handiwidjojo, W. (2009). Sistem informasi manajemen rumah sakit. Jurnal EKSIS, 2(2), 32–38. https://ti.ukdw.ac.id/ojs/index.php/eksis/article/view/391
Hasibuan, A. N. R., Harahap, J. W., Agustina, D., Nurmairani, A., & Khairiah, M. (2024). Analisis strategi dalam optimalisasi pelayanan kesehatan melalui implementasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS): Systematic literature review. Jurnal Kolaboratif Sains, 7(5), 1813–182. https://doi.org/10.56338/jks.v7i5.5333
Haux, R. (2006). Hospital information systems – Past, present, future. International Journal of Medical Informatics, 75(3–4), 282–299. https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2005.10.001
Ima, Y., & Purwadhi. (2021). Pengaruh Program Sertifikasi Dan Supervisi Satuan Pendidikan Terhadap Kinerja Guru Di SMKS Kabupaten Bandung Barat. Jurnal Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 3(1). https://ejurnal.ars.ac.id.
Indonesia, Republic of. (2009). Law No. 36 of 2009 on Health. Indonesia, Republic of. (2009). Law No. 44 of 2009 on Hospitals.
Iqbal, M., Warmanda, L., Haikal, H., & Manglapy, Y. M. (2024). Faktor-faktor yang berhubungan dengan manfaat penggunaan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit di RSUD Mohammad Natsir
Islam, M. M., Poly, T. N., & Li, Y. C. J. (2018). Recent advancement of clinical information systems: Opportunities and challenges. Yearbook of Medical Informatics, 27(1), 83–90. https://doi.org/10.1055/s-0038-1667075.
Kurnawan, E., Jaya, I. G. N. T., Purnama, E., Winahyu, A., Aribowo, K., & Surya, A. (2024). Penerapan sistem informasi pemasaran (SIP) pada products and services layanan unggulan kardiovaskular di Rumah Sakit X. COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat, 3(10), 4145–4157
Kurniawan, A. (2021). Penyusunan rencana strategis SI dan TI di RSJ Grhasia DIY. Journal of Information Systems for Public Health, 6(3), 43.
Kushniruk, A., Beuscart-Zéphir, M. C., Grzes, A., Borycki, E., Watbled, L., & Kannry, J. (2010). Increasing the safety of healthcare information systems through improved procurement. Healthcare Quarterly, 13(Special Issue), 53–58. https://doi.org/10.12927/hcq.2010.21967
Lahijani, B., Nojedehi, P., & Haghanipour, H. (2012). Human resources empowerment strategies in development projects. International Journal of Engineering Research and Applications, 2(3), 2760–2761.
Leitch, R. A., & Davis, K. R. (2011). Accounting information systems. Prentice Hall.
Ma’roep, M. (2022). Analisis efektivitas SIMRS “Khanza” di Rumah Sakit Ibu dan Anak Muhammadiyah
Mahesa, Y. (2009). Gambaran klaim bermasalah GAKIN dan SKTM DKI Jakarta pada pelayanan rawat inap di RSUD Pasar Rebo Jakarta. Universitas Indonesia.
Malang: Perspektif teori kontinjensi. Universitas Gajayana Malang
Marietza, F., & Agesty, S. (2023). Penerapan peta strategi dan balance scorecard untuk meningkatkan kinerja manajemen (Studi kasus pada Rumah Sakit Khusus Jiwa Soeprapto Provinsi Bengkulu). Ratio: Reviu Akuntansi Kontemporer Indonesia, 4(1), 31–42.
Mashamba-Thompson, T. P., & Crayton, E. D. (2020). Blockchain and artificial intelligence technology for novel coronavirus disease-19 self-testing. Diagnostics, 10(4), Article 198. https://doi.org/10.3390/diagnostics10040198
Maya Saufinah Pane, Nirmaya Fanisya, Silvi Roma Rizkina, Yesy Prinkawati Nasution, & Dewi Agustina. (2023). Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Di Indonesia. Detector: Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, 1(3), 01–14. https://doi.org/10.55606/detector.v1i3.1980
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). Sage Publications.
Ministry of Health of the Republic of Indonesia. (2011). Minister of Health Regulation No. 1171 of 2011 on Hospital Information Systems.
Ministry of Health of the Republic of Indonesia. (2014). Minister of Health Regulation No. 27 of 2014 on Technical Guidelines for the Indonesian Case-Based Groups (INA-CBGs) System.
Nurhayati, Arif, Y. W. T., & Hidayah, I. N. (2019). Analisis tingkat penerimaan pengguna terhadap teknologi sistem informasi rekam medis di PKU Muhammadiyah Karanganyar, 258–268
O’Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2014). Management information systems (9th ed.). Salemba Empat.
Pamukti. (2016). Analisis kebijakan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. [Unpublished thesis].
Prabawa, I. N. A., Widyantara, I. M. O., & Sudarma, M. (2022). Strategi manajemen pengetahuan rumah sakit dalam meningkatkan keefektifan penerapan sistem informasi manajemen rumah sakit. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 9(3), 519–526.
Puspita, M., Maruapey, E. R., Qalbi, F. W., & Wardani, R. (2024). Edukasi penerapan SIMRS rekam medis elektronik di instalasi farmasi Rumah Sakit Umum Kabupaten Kediri. Jurnal Abdi Kesehatan Dan Kedokteran, 3(2), 122–132
Putra, A. D., Dangnga, M. S., & Majid, M. (2020). Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) dengan metode HOT-Fit di RSUD Andi Makkasau Kota Parepare. Jurnal Ilmiah Manusia Dan Kesehatan, 3(1), 61–68
Putra, D. M., & Dila V. (2020). Analisis penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) di TPPRJ menggunakan metode UTAUT di RS TK.III Dr. Reksodiwiryo Padang. 1(1), 10–18.
Putra, D. M., Hunna, C. M., & Fadhila, W. (2022). Analisis pelaksanaan SIMRS pada unit kerja rekam medis dengan metode Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, 5(1), 47–58. doi:10.31983/jrmik.v5i1.8401.
Rabiulyati, N., & Nurwahyuni, A. (2023). Analisis implementasi sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) di RSUD Syarifah Ambami Rato Ebhu Bangkalan. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(2), 2579–2592.
Radjab, E., & Mandasari, N. F. (2022). Analisis pemanfaatan Sistem Informasi Rumah Sakit (SIMRS) pada RS. Ibnusina YW-UMI Makassar. Paradigma: Jurnal Masalah Sosial, Politik, dan Kebijakan, 26(2), 118–135
Ramesh, N., Siddaiah, A., & Joseph, B. (2020). Tackling coronavirus disease 2019 (COVID-19) in workplaces. Indian Journal of Occupational and Environmental Medicine, 24(1), 16–18. https://doi.org/10.4103/ijoem.IJOEM_49_20
Raymond, B., & Deld, C. (2002). Clinical information systems: Achieving the vision. Kaiser Permanente Institute for Health Policy.
Rohendi, A.(2019). The Service Management Triangle. Jurnal Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 1(1).
Sabarguna, B. S. (2005). Sistem informasi rumah sakit. Konsorsium Rumah Sakit Islam.
Sahidillah, N., & Rohendi, A. (2016). Gaya Kepemimpinan Transformasional, Budaya Organisasi Dan Kinerja Karyawan Dengan Mediasi Komitmen Organisasi. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 86-100.
Santosa, I. V., Subekti, M. N., Jagaddhito, J. S., & Susanti, A. D. (2024). Analisis kebutuhan sistem informasi manajemen rumah sakit pada unit kerja rekam medis Rumah Sakit X. Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, 1(3), 4–11.
Saragih, S., Jumaini, & Indriati, G. (2014). Gambaran tingkat pengetahuan dan sikap keluarga tentang perawatan pasien risiko perilaku kekerasan di rumah. Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Keperawatan, 1(1). https://jom.unri.ac.id/index.php/JOMPSIK/article/view/3529
Sidh, R. (2003). Peranan brainware dalam sistem informasi manajemen. Jurnal Computech & Bisnis, 7(1), 19–29.
Silitonga, T. D. (2019). PELAKSANAAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RUMAH SAKIT (SIMRS) DI RUMAH SAKIT JIWA TAMPAN PROVINSI RIAU TAHUN 2017. Jurnal Kesehatan Komunitas, 5(3), 161–165. https://doi.org/10.25311/keskom.Vol5.Iss3.399
Siregar, H., Fitriani, A., Fitria, A., Efendy, I., & Nuraini, N. (2024). Analisis Implementasi Sistem Informasi Rumah Sakit Terhadap Pelayanan Administrasi Rumah Sakit Haji Syaiful Anwar. urnal romotif reventif, 7(5), 1011-1021. https://doi.org/10.47650/jpp.v7i5.1513
Sugiyono. (2011). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Wardani, R. W., Muhammad, I. N., Abidin, A. Z., & Setiawan, D. (2022). Optimalisasi SIM-RS dalam pendaftaran pasien online di RSUD SLG Kediri. Jurnal Kreativitas dan Inovasi (Jurnal Kreanova), 2(3), 93–97. https://ejournal.stiesia.ac.id/kreanova/article/view/5343
Winardi. (1986). Asas-asas manajemen. Alumni.