Viral dan Terpercaya: Pengaruh Word of Mouth serta Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung pada Mahasiswa FKIP Undana
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh word of mouth dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian handphone Samsung. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan incidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 55 mahasiswa pengguna handphone Samsung. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai koefisien sebesar 0,600 dan tingkat signifikansi 0,000. Sementara itu, kualitas produk menunjukkan pengaruh negatif namun signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai koefisien sebesar −0,457 dan signifikansi 0,005. Secara simultan, word of mouth dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai F hitung sebesar 12,935 dan tingkat signifikansi 0,000. Temuan penelitian ini mengindikasikan bahwa rekomendasi antar konsumen serta persepsi terhadap kinerja, fitur, dan keandalan produk berperan penting dalam membentuk keputusan pembelian. Oleh karena itu, word of mouth dan kualitas produk merupakan faktor strategis yang perlu diperhatikan perusahaan dalam upaya meningkatkan keputusan pembelian handphone Samsung.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abdul, M., Septyadi, K., Salamah, M., & Nujiyatillah, S. (2022). Literature Review Keputusan Pembeli dan Membeli Konsumen pada Smartphone: Harga dan Promosi. JMPIS: Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(1), 301–313. https://doi.org/: https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1
Agitasari, D. A., Krisnanda, R., Earlike, F., & Sani, A. (2022). Pengaruh Promosi dan Word of Mouth terhadap Minat Berkunjung ke Wisata Religi Makam Sunan Giri Gresik. Urnal Tesla : Perhotelan - Destinasi Wisata - Perjalanan Wisata Pengaruh, 2(1), 28–36. https://doi.org/https://doi.org/10.26905/jt.v2i1.7373
Anderson, J., & Hidayah, N. (2023). Pengaruh kreativitas produk, inovasi produk, dan kualitas produk terhadap kinerja ukm. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 05(01), 185–194. https://doi.org/https://doi.org/10.24912/jmk.v5i1.22566
Anggraini, A. R., & Hadi, M. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Kualitas Produk terhadapKeputusan Pembelian. Jurnal Aplikasi Bisnis Volume:9, 9(1), 179–185. https://doi.org/https://doi.org/10.33795/jab.v9i1.535
Aprelyani, S., & Ali, H. (2024). Pengaruh Harga , Kualitas Produk dan Minat Beli Produk Skincare Somethinc terhadap Keputusan Pembelian di E- Commerce Shopee pada Generasi Z. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital (JMPD), 2(3), 163–173. https://doi.org/: https://doi.org/10.38035/jmpd.v2i3
Arafah, R. N., & Subali. (2023). Pengaruh Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen Angkringan Cahsaiki Bekasi. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 11(3), 361–367. https://doi.org/https://doi.org/10.26740/jupe.v11n3.p361- 367
Baktiar, I. H. (2024). Membentuk Kesetiaan dan Keputusan: Strategi Branding Samsung di Era Digital. Professional Business Journal (PBJ), 2(2), 1–13. https://doi.org/https://jurnal.usp.ac.id/index.php/professional-bussiness-journal/article/view/195
Basit, A., Purwanto, E., Kristian, A., Pratiwi, D. I., Mardiana, I., & Saputri, G. W. (2022). Teknologi komunikasi smartphone pada interaksi sosial. 10(1), 1–10. https://doi.org/10.30656/lontar.v10i1.3254
Deliana, R. Y., Siregar, M. Y., Suryani, W., & Alfifto. (2025). Pengaruh Citra Merek , Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian yang di Moderasi oleh Kepuasan Pelanggan pada UMKM di Kecamatan Medan Sunggal The Influence of Brand Image , Product Quality on Purchasing Decisions Moderated by Customer Satisfaction on . Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(2), 736–748. https://doi.org/https://doi.org/10.60036/jbm.560
Duan, R. R., Olivia, J. A. F. K., & Walangitan, O. (2019). Pengaruh Strategi Promosi terhadap Keputusan Pembelian Motor Yamaha Mio Pada PT . Hasjrat Abadi Tobelo. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1), 128–136. https://doi.org/https://doi.org/10.35797/jab.v9.i1.128-136
Hardiana, C. D., Yusril, & Intani, A. L. (2024). Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Word of Mouth dan Mencari Variasi terhadap Perpindahan Merek Smartphone Iphone ke Merek Lain. Jurnal Pajak dan Bisinis, 5(1), 1–10. https://doi.org/https://doi.org/10.55336/jpb.v5i1.190
Larasati, N. R., Manajemen, P. S., & Nuswantoro, U. D. (2022). Pengaruh Presepsi Kualitas, Word Of Mouth, dan Iklan terhadap Keputusan Pembelian Produk Luwak White Koffie. JMDB Jurnal Manajemen dan Dinamika Bisnis, 1(1), 51–60. publikasi.dinus.ac.id/index.php/jmdb
Lidya, V., & Pasaribu, D. (2022). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Tvs The. 37–49. https://doi.org/10.30813/bmj.v18i1.2829
Makigawe, N. S., & Ikaningtyas, M. (2025). Revolusi Digital UMKM : Membuka Peluang Pasar Lebih Luas Melalui Media Sosial dan E-commerce di Desa Kedungjambe Digital Revolution of MSMEs : Opening Wider Market Opportunities Through Social Media and E-commerce in Kedungjambe Village Universitas Pemban. Masyarakat Mandiri : Jurnal Pengabdian dan Pembangunan Lokal, 2(1), 62–75. https://doi.org/: https://doi.org/10.62951/masyarakatmandiri.v2i1.1073
Manorek, S. L., Pangemanan, S. S., & Rumokoy, F. (2015). The Influence Of Brand Image, Advertising,Perceived Price Toward Consumer Purchase Intention At Samsung Smartphone. Jurnal EMBA, 3(4), 593–601. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.1.4.2013.2961
Manullang, W. C., & Gultom, D. K. (2024). Pengaruh Word Of Mouth dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian MS Glow dengan Gaya Hidup Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 7(1), 750–765. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1362
Mauni, C. (2025). Peran Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas Pemerintah Daerah Jawa Timur. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora (Isora), 3(1), 104–115. https://doi.org/10.53067/isora
Nur, D. S., & Octavia, A. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Mediasi pada Marketplace Shopee di Kota Jambi. Jurnal ManajemenTerapan dan Keuangan (Mankeu), 11(02), 387–399. https://doi.org/https://doi.org/10.22437/jmk.v11i2.17960
Pranandha, K. E. S., & Kusumadewi, N. M. W. (2022). Pengaruh Word of Mouth Mediasi Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. E-Jurnal Manajemen, 11(3), 443–463. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2022.v11.i03.p02 ISSN
Prasetyo, A., & Wahyuati, A. (2016). Pengaruh Strategi Promosi dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian pada Kopiganas. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 5(1), 1–17. https://doi.org/https://doi.org/10.52643/jam.v10i1.873v
Puspitasari, S., Rohendi, A., & Andriani, R. (2025). Pengaruh Harga dan Kepercayaan terhadap Brand Image Klinik Pratama ST. Agustinus Fatubenao Nusa Tenggara Timur. Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 10(2), 1212–1227. https://doi.org/https://doi.org/10.30651/jms.v10i2.26064
Rahayu, S., Purba, R. M., & Suryadi, I. (2025). Pengaruh Ekonomi Digital terhadap Perubahan Struktur Biaya Operasional pada Sektor Perdagangan Ritel. Journal Of Social Science Research, 5(4), 7494–7503. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/innovative.v5i4.20943
Ramawati, N. A., & Budiatmo, A. (2018). Ppengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Samsung Galaxy Series J di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Admistarsi Bisnis, 14(3), 1–7. https://doi.org/https://doi.org/10.14710/jiab.2018.20974
Rembon, A., Mananeke, L., & Gunawan, E. (2017). Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Kangzen Kenko Indonesia di Manado. Jurnal EMBA, 5(3), 4585–4594. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v5i3.18675
Rukaiyah, S. T. (2020). Point of View Research Management Effect of Product Quality and Product Value on Customer Loyalty : Empir- ical Study on Seaweed SME. Point of View Research Management, 1(4), 144–153. https://journal.accountingpointofview.id/index.php/povrema%0AEffect
Sianturi, R. D. (2020). Manajemen Pemasaran Menggunakan Analisis SWOT Pada UMKM Guna Meningkatkan Daya Saing UMKM. Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(1), 45–50.
Sukmawati, N., & Ekasasi, S. R. (2020). Pengaruh Gaya Hidup, Kualitas Produk, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan Sehat Soyjoy. Cakrawangsa Bisnis, 1(1), 17–28. https://doi.org/http://journal.stimykpn.ac.id/index.php/cb
Sumiaty, N. (2020). Intelektiva : jurnal ekonomi, sosial & humaniora. Jurnal Ekonomi,Sosial, Humanior, 02(05), 175–184. https://doi.org/https://www.jurnalintelektiva.com/index.php/jurnal/article/view/663
Susilo, H. H. R., & Yoestini. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Electronic Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan Melalui Media Sosial (Studi pada Konsumen Naturicha Juice di Kabupaten Cilacap). Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan, 18(3), 1930–1953. https://doi.org/10.35931/aq.v18i3.3495
Wijanarko, D., Mahmud, Haziroh, A. L., & Fatmawati, E. R. (2025). Peran Brand Image , Kualitas Produk , Harga Dan Gaya Hidup Generasi Z Terhadap Keputusan Pembelian Iphone. 5(1), 112–123. https://doi.org/https://doi.org/10.51903/dinam ika.v4i2
Winalda, I. T., & Sudarwanto, T. (2022). Pengaruh Word Of mouth dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian di Rumah Makan Bebek Sinjaya Bangkalan. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 10(1), 1573–1582. https://doi.org/https://doi.org/10.26740/jptn.v10n1.p1573-1582