The Impact of Product Innovation and Service Quality on Customer Loyalty (Literature Review)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to analyze the influence of product innovation and service quality on customer loyalty through a literature review approach. Increasingly fierce business competition demands that companies continuously innovate and provide quality service to maintain customer loyalty. The research method used was a qualitative approach with a literature review. This approach involved examining various scientific journals, books, articles, and previous research relevant to product innovation, service quality, and customer loyalty. The results of the study indicate that product innovation has a positive effect on customer loyalty because innovative products can provide added value, attract consumer interest, and meet customer needs in line with market developments. Furthermore, service quality also has a significant influence on customer loyalty by creating customer satisfaction, trust, and comfort in using a product or service. Good service can foster a positive relationship between a company and its customers, thereby increasing repeat purchases and customer commitment to the company. Furthermore, the combination of product innovation and service quality can increase customer loyalty optimally and sustainably. Therefore, companies need to continuously develop innovative products and improve service quality to maintain competitiveness and foster long-term customer loyalty.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Adesavira, Y. (2026). Strategi Pemasaran Digital Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Mikro , Kecil , Dan Menengah : Systematic Literature Review. Ilmu Sosial Dan Hukum, 7235–7251.
Afiyanti, Y. (2020). Penggunaan Literatur Dalam Penelitian Kualitatif. 9(1), 2003–2006.
Akbar, B., Pohan, A., Mardhiyah, A., & Siregar, O. M. (2025). Pengaruh Inovasi Produk Dan Product Quality Terhadap Peningkatan Loyalitas Konsumen Pada Tiny Kitchen Medan. 02(02), 1933–1948.
Alexander, A. S. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan , Kualitas Produk , Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Marketplace Di Indonesia. 7(3). Https://Doi.Org/10.32877/Eb.V7i3.2148
Aliyanti, T., Sawitri, N. N., & Untari, D. T. (2026). Meningkatkan Loyalitas Pelanggan : Analisis Kemudahan Transaksi , Konsistensi Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan ( Literature Review ). 4(1), 40–49.
Amanda, P., & Indra, N. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mixue Ice Cream & Tea. 3, 217–226.
Amongraga, S. (2025). Pengaruh Inovasi Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Loyalitas Pelanggan Di Pt Pegadaian Kota Madiun Provinsi Jawa Timur. 8(2).
Andika, R. P., & Suyanto, M. (2025). Pengaruh Inovasi Layanan, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pt. Nusantara Jaya Trans Surabaya. 05(04), 1145–1153.
Anggraeni, M., & Ismail, H. A. (2026). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, Inovasi Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Jasa Transportasi Online Gojek Di Kota Semarang. 14(2), 1–17. Https://Doi.Org/10.52859/Jbm.V14i2.907
Isna, S., & Ali, H. (2026). Pengaruh Variasi Produk , Kualitas Produk , Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen. 1(2), 67–75.
Jumaidi. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Rawat Inap Kecamatan Haruyan Kabupaten Hulus Sungai Tengah. 361–369.
Luthfiyah, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan. 130–138.
Maharani, N. P., & Bella, C. (2026). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Pemasaran Hubungan Pelanggan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Coffee. April.
Mustamu, E. J., & Ngatno. (2024). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Kfc Srondol. X(I), 689–696.
Prasetianto, N. P., & Nugroho, R. H. (2025). Pengaruh Inovasi Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pelanggan Provider Xl Axiata Di Sidoarjo. 7, 3316–3327. Https://Doi.Org/10.47467/Alkharaj.V7i8.8517
Pratama, Y. W., & Budiarti, A. (2023). Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Pt . Pos Indonesia Cabang Surabaya Selatan ( Persero ).
Purba, W., & Sukati, I. (2025). Pengaruh Kualitas Produk Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Scarlett Whitening Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. 8(1), 485–501.
Rifa’i, K. (2019). Membangun Loyalitas Pelanggan.
Sakyarsih, N. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Hewan Di Indonesia : Studi Literatur. 07.
Saraswati, N. P. L., Kusuma, I. G. N. A. G. E. T., & Jodi, I. W. G. A. S. (2022). Pengaruh Inovasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Produk Minuman Chatime Di Kota Gianyar. 3, 703–715.
Sari, C. K., & Chasanah, U. (2023). Pengaruh Inovasi Produk Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bni Cabang Ugm Yogyakarta Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi. 1(4), 677–697.
Sidiq, S., & Ali, H. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan , Harga Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. 1(2), 82–91.
Sipangkar, G., Sihombing, N. E. T., & Simangunsong, R. N. (2024). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Galery Ulos Sianipar Kota Medan. 4(X), 4693–4705.
Tianto, R., Kholid, I., & Noorthirafi, G. Q. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Terciptanya Loyalitas Pelanggan Pada Smartphone Samsung Di Surabaya Timur. 11(1), 40–54.
Umar, M., & Arfan, H. H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Taruna Politeknik Pelayaran Barombong Makassar. 2, 188–197.
Wahono, R. M., Masykuroh, E., Islam, A., & Ponorogo, N. (2022). Pengaruh Inovasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Daya Saing Dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Nganjuk Yos. I(2), 156–172.
Wahyuni, N. I. P., Nyoman, N. I., & Yasa, K. (2025). Membangun Loyalitas Pelanggan : Konsep Dan Studi Kasus. Pt Media Pustaka Indo.
Warsito, H. C., & Si, M. (2021). Loyalitas Pelanggan Terhadap Merek Toko Islami. Stain Press.