The Effect of Promotions and Service Quality on Customer Satisfaction Among Members of Alfamart Raya Alang-Alang Lebar
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research uses explanatory research with a quantitative approach. There are three variables used in this research, namely Promotion (X1), service quality (X2), and Customer Satisfaction (Y). Data collection was obtained through distributing questionnaires to customers of Alfamart Raya Alang-Alang Lebar, Palembang city who have Member cards. The sample used in this research consisted of 100 respondents. The sampling technique used was purposive sampling. The data analysis used is descriptive analysis. The research results show that the Promotion variable (X1) has a positive and significant effect on Customer Satisfaction (Y), the service quality variable (X2) has a positive and significant effect on Customer Satisfaction (Y), the Promotion variable (X1) and the service quality variable (X2) as a whole. together they have a positive and significant effect on Customer Satisfaction (Y). Based on the results of this research, Raya Alang-Alang Lebar, Palembang city should always pay good attention to customers, and always prioritize good service so that customers are satisfied.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Amin, Hudin Ris Nur. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan. Skripsi. Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya, Malang (tidak dipublikasikan).
Anandya, Dudi dan Heru Suprihhadi. 2017. Riset Pemasaran Prospek dan Terapan, Edisi Pertama. Bayumedia Publishing, Malang
Arikunto, Suharsimi. 2018. Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktik).Edisi revisi VI. PT.Rineka Cipta, Jakarta
Aryani, Dwi dan Febrina Rosinta. 2020. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Bisnis dan Birokrasi. Vol. 17, No 2 (Mei- Agustus), Hal. 114-126 (https://scholarhub.ui.ac.id/jbb/vol17/iss2/3/,diakses 15 Juni 2024)
Darmawan, Deni. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung. Remaja Rosdakarya Offset.
Elnusawati, Andini. 2018. Pengaruh Kualitas terhadap Kepuasan Konsumen. Skripsi. Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya, Malang (tidak dipublikasikan)
Hurriyati, Ratih. 2018. Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Cetakan Kedua Alfabeta, Bandung
Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo. 2021. Metodologi Penelitian Bisnis (untuk Akuntansi dan Manajemen), Edisi Pertama. BPFE Yogyakarta.
Kotler, Philip. 2019. Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa oleh Benjamin Molan Edisi Milenium. PT. Prenhallindo, Jakarta.
Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz, dan Jacky Mussry. 2020. Pemasaran Jasa. Manusia, Teknologi, Strategi. Perspektif Indonesia Jilid 1. Diterjemahkan: Dian Wulandari dan Devri Barnadi Putera. Edisi Ketujuh. Erlangga , Jakarta
_______________.2020. Pemasaran Jasa. Manusia, Teknologi, Strategi.Perspektif Indonesia Jilid 2. Diterjemahkan: Dian Wulandari dan Devri Barnadi Putera. Edisi KetujuhErlangga , Jakarta
Lupiyoadi, Rambat. 2019. Pemasaran Jasa:Teori dan Praktik. Salemba Empat, Jakarta.
Maholtra, Naresh K. 2020. Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan. Diterjemahkan: Soleh Rusyadi Maryam. Edisi Keempat. PT. Indek ,Jakarta
Ma’ruf, Hendri. 2016. Pemasaran Ritel. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Sardin. 2019. Konsep Populasi dan Sampling serta Perthitungan Varians. UPI Bandung.
Sarwono, Jonathan. 2017. Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS. Andi, Yogyakarta
Sembiring, Inka Janita. 2019. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuknya Loyalitas Pelanggan. Skripsi.Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya, Malang
Simamora, Bilson. 2017. Riset Pemasaran (Falsafah, Teori, dan Aplikasi).PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. (Ed) 2019. Metode Penelitian Survai. Pustaka LP3ES Indonesia, Jakarta.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Cetakan ke-22. Alfabeta, Bandung
Sujana, Asep ST. 2016. Paradigma Baru Dalam Manajemen Ritel Modern, Edisi Pertama Cetakan Pertama. Graha Ilmu, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2018. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Bayumedia Publishing, Malang.
Utami, Christina Whidya. 2016. Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Ritel Modern. Cetakan Kedua. Salemba Empat, Jakarta.
Yesenia dan Edward H. Siregar. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan dan Produk terhadap Kepuasan serta Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Organisasi. Vol. V, No 3 (Desember), Hal. 183-19(https://www.neliti.com, diakses 10 Juni 2024).