Pengaruh Healthcare Facility dan Quality of Health Service Terhadap Patient Satisfaction pada Pasien RSUD Pringsewu
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh healthcare facility dan quality of health service baik secara parsial terhadap patient satisfaction pada pasien RSUD Pringsewu. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain observasi. Populasi penelitian mencakup seluruh pasien rawat jalan dan rawat inap RSUD Pringsewu, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert empat poin, kemudian dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 25.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kedua variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap patient satisfaction. Secara parsial, baik healthcare facility maupun quality of health service memiliki pengaruh signifikan (p < 0,05), dengan nilai t-hitung masing-masing lebih besar dari t-tabel (5,85 dan 5,53). Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,720 menunjukkan bahwa 72% variasi kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Temuan ini menegaskan pentingnya perbaikan fasilitas fisik dan peningkatan mutu layanan kesehatan dalam membangun persepsi positif pasien. Rekomendasi praktis mencakup pembenahan infrastruktur rumah sakit, peningkatan kompetensi tenaga medis, serta penguatan komunikasi interpersonal untuk menciptakan pengalaman layanan yang lebih bermakna dan memuaskan bagi pasien.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Andivela. (2022). Analisis Mutu Pelayanan Melalui Keselamatan Pasien Dan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening ( Studi Survei di Rumah Sakit Mitra Husada Pringsewu-Lampung ). 1–23.
Candi, C., Mustika, D., & Sari, K. (2019). Association between Quality of Health Service and Patient Satisfaction at Jagakarsa Hospital. 281–281. https://doi.org/10.26911/the6thicph.04.43
Eva Chisillia, I. M. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Puskesmas (Pusat Kesehatan Masyarakat) Tanjung Palas Kabupaten Bulungan, Kalimantan Utara. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 4(2), 1–15. http://dx.doi.org/10.1016/j.bpj.2015.06.056%0Ahttps://academic.oup.com/bioinformatics/article-abstract/34/13/2201/4852827%0Ainternal-pdf://semisupervised-3254828305/semisupervised.ppt%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.str.2013.02.005%0Ahttp://dx.doi.org/10.10
Fathoni, A., & Suprapto, H. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit Islam Nashrul Ummah Lamongan. Jurnal Ekbis, 16(2), 7. https://doi.org/10.30736/ekbis.v16i2.64
Giska Dianvayani, Zaenal Aripin, Rukhiyat syahidin, Etty Sofia Mariati Asnar, V. P. (2024). Analisis Mutu Pelayanan Melalui Keselamatan Pasien Dan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening (Studi Survei di Rumah Sakit Mitra Husada Pringsewu-Lampung). INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4, 11667–11686. https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/14357/9684
Hairudin, & Oktaria, E. T. (2024). the Influence of Service Quality and Facilities on Satisfaction and Their Impact on Loyalty At Natar Medika Hospital. JIMUPB: Jurnal Program Studi Manajemen, 12(1), 372–386.
Hasanah, N., Nuringwahyu, S., & Zunaida, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Inap Klinik Global Sarana Medika). Jiagabi, 9(2), 185–191.
Jumiani, Erawan, E., & Zulfiani, D. (2018). Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Muara Wis Kecamatan Muara Wis Kabupaten Kutai Kartanegara. EJournal Administrasi Negara, 6(3), 8008–8020.
Krisnawati, S. D., Fridayanti, A., & Rijai, L. (2016). Analisis Dan Hubungan Kualitas Pelayanan Informasi Obat Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Islam Samarinda. April 2016, 128–137. https://doi.org/10.25026/mpc.v3i1.75
Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1), 140. https://doi.org/10.22146/jkesvo.30327
Li Zhuo, Fangyun Zhao, Yanhua Li, Awang Jinmei, Feilong Tan, Xi Gu, Fan Yang, W. Y. (2017). Scientific Management for Healthcare Quality Improvement: The Practice of Six Sigma DMAIC in Prescription Pre-Review Work. Journal of Evaluation in Clinical Practice, 31(5).
Muhammad, A. F., Soegeng Prasetijono, P., & Anggara, A. D. (2025). SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat) Effect of Quality of Health Services and Facilities on Patient Satisfaction at Mulyoharjo Health Center, Pemalang Regency. SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat), 4(2), 587–597. https://doi.org/10.55123/sehatmas.v4i2.5131
Nuviana, W., Noor, M., & Jauchar, B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Di UPTD. Puskesmas Lempake. Ejournal Ilmu …, 6(4), 1621–1634.
Pratama, R. M., Purnamasari, P., & Yuniarti, L. (2024). the Influence of Service Quality and Health Facilities on Patient Satisfaction. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 12(1), 35–44. https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jmki/article/view/61107
RSUD Pringsewu. (2025). Data Pasien RSUD Pringsewu.
Siti Qomariyah, Istiatin, & Sudarwati. (2024). Patient Satisfaction at Aisyiyah RSU Klaten. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 6(11), 230–235. https://doi.org/10.47467/reslaj.v6i11.4333
Tail, M. A., Wartiningsih, M., & Silitonga, H. T. H. (2021). Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rsud X Berdasarkan Metode Servqual. Prominentia Medical Journal, 1(1), 36–44. https://doi.org/10.37715/pmj.v1i1.1565
Widayati, M. Y., Tamtomo, D., & Adriani, R. B. (2017). Factors Affecting Quality of Health Service and Patient Satisfaction in Community Health Centers in North Lampung, Sumatera. Journal of Health Policy and Management, 02(02), 165–175. https://doi.org/10.26911/thejhpm.2017.02.02.08
Wildani, H., Badiran, M., & Hadi, A. J. (2020). Relationship of Outpatients Quality Health services with The Satisfaction of Patients National Health Insurance in Muhammadiyah Hospital North Sumatera. Jurnal Komunitas Kesehatan Masyarakat, 1(2), 7–21.
Yanisha, A., Sukaris, S., Baskoro, H., Kirono, I., & Dewantoro, A. Q. (2024). The Influence of Facilities, Prices, Trust and Quality of Health Services on Patient Satisfaction. Innovation Research Journal, 5(1), 18. https://doi.org/10.30587/innovation.v5i1.7644
Zulfahmidah, Z., & Rahman, R. A. (2021). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sendana. Indonesian Journal of Health, 2(01), 8–17. https://doi.org/10.33368/inajoh.v2i1.28